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客户服务
 

 客户服务

 

  

 

 

  尊敬的客户,为了向您提供优质高效的信息服务,不断提升我们的服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您对我们的服务与工作予以监督。 

1、服务目标 

    

  让客户满意,让客户放心,全心全意为客户创造价值,持续改进,不断提升服务品质

 

2、服务态度 

    

  首问负责制,第一个接受问询的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径;    

  接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;    

  态度和蔼、不与客户争执。

3、服务时间         

  国家法定工作日:全天服务 

  周末及节、假日:每日早9:00—18:00 

4、服务热线 

        

  公司联系电话:(0551)2361816-1816

  

5、服务信箱

    646155828@qq.com 

6、咨询服务受理与解决 

   

  电话 < 1小时        电子邮件 < 1个工作日 

  客户问讯回复率 100% 

7、技术支持受理与解决 

    

  使用常识性问题 < 30分钟       简单问题 < 1个工作日 

  复杂问题 < 3-5个工作日       因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。 

8、保密承诺 

     

  我们尊重用户的隐私权,对您提供的注册信息,我们会严格保密,除非法规准许或法规的保密条款授权,我们绝不会披露,也决不将其用于经营之目的。 

9、诚信承诺 

     

  我们郑重向客户承诺,向客户提供真实、诚信的信息,绝不采用不欺骗、吓唬等手段达成销售协议。  如果我们的工作人员未能遵守上述承诺,您可以按以下方式进行投诉。 

  客户投诉电话:0551-2361816-1816

  客户投诉电子信箱:646155828@qq.com 

 

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