服务响应

针对项目我公司设立项目组以及售后服务组，提供个性化高质量的沙盘模型设计、制作、维护方案。针对项目特点与要求，其模型的售前、售中、售后服务计划如下：

一、售前服务
积极配合甲方方案的确定，提供相关的资料与信息充分理解甲方制作理念，配合甲方进行样板的制作以及效果的把关与建议。

二、售中服务
模型在制作过程中，我方将严格按照制作工期认真细致的进行制作，工程的进度以及制作中所遇到的每个影响到效果的问题，我们将经过项目组讨论给出建议向甲方及时的汇报。并在过程中邀请甲方参加项目的阶段性验收会，以达到工程的进度与质量在能够健康的发展。我方制作组将提供细致严谨的售中服务。让贵方感受到模型制作过程中的轻松与成就感。

三、售后服务
项目维护措施
建业公司针对模型的项目特点与要求，在不作移位的条件下，其模型的维护保养计划如下：
1、服务响应时间：
模型维护、保养由深圳建业模型公司售后服务部负责，售后服务部对模型维护除尘，设施、设备更新、更换、故障排除等，进行人员调配与技术支持。保证在接到贵方通知后2小时内作出反应。到达现场5小时内解决所反映问题；并保证不影响模型的正常展出、展示。建业公司将以热情的态度，一流的技术，快捷的响应，随时为模型提供维修、养护技术咨询及技术服务。

2、除尘：
每季度，深圳建业模型公司将对该项目模型进行一次全面检测，除尘，对模型单体与局部，绿化与环境，光、电、水等系统有可能存在问题的部件、部分进行预防性维修、更换与调整。对相关模型单体与局部，光、电、景观绿化等部件迅捷进行现场维修、更新和更换。

3、技术支持：
为便于模型的维护更换和保养，以及模型的运输和现场安装，采用模块化设计，将光、电系统集成在各模块中，通过标准化接口和分号线与模型骨架相连，这样在更换某模块时不影响其他部分的光、电设施的运行。

4、服务期限：
a、我公司对模型提供（免费维护一年）服务，终身保养，以合同最终确定的保修时限为准 ，提供及时的除尘、更新、坏损设备的更换。本公司负责对模型进行终身维护,保修期满后,本公司将不高于在国内市场购买的优惠价格提供本模型在正常使用下可保证长期稳定运行的有关备件、材料。

b、根据展出的需要，对模型进行定期的局部更新、保证将最新的项目的建设成就反映出来，模型验收合格后如需局部更新、调整，我公司以成本价按实计算。

5、服务人员：
相关技术人员到模型所在地进行维护：包括动态、灯光维修、清洁工作、或因参观者损坏进行的维修.并不影响模型的正常展出，同时进行维修记录，以防再次发生。本公司一直坚持始终如一的原则，热情的为客户服务，从模型制作、安装、清洁、维修保养等工作中始终为客户着想，尽最大努力让客户满意。